危机公关（crisispromotion）又称紧急公共关系，是指在发生或可能发生危害社会公众安全以及企业利益的事件后，相关社会组织、企业和个人为避免、减轻和消除不良影响，通过媒体沟通等方式向大众说明事实真相及处理进展，使事态得以控制和处理的过程。

危机的定义：危机是指组织由于不能预见或者不能抗拒的原因而导致的破坏性事件。通常指在现实生活中发生的各种灾害、事故和突发事件。如地震、火灾、水灾等自然灾害；恐怖袭击等人为的灾难；战争等军事冲突；公共卫生事件等等。

危机公关的定义：当企业出现危机时，管理者应该立即启动应急计划实施救援措施以化解风险并降低负面影响扩大化程度的一种管理活动过程就是企业的危机管理体系建设与运行工作。

企业面临的主要问题：

（1）缺乏对危机的认识；

（2）缺乏有效的应对机制；

（3）没有形成良好的企业文化；

（4）没有建立预警体系；

（5）缺少相应的制度规范；

（6）缺少的培训指导；

（7）缺少必要的资金。

企业如何面对"黑天鹅"？

在经济全球化时代，"黑天鹅"现象越来越多地出现在我们的生活中-金融风暴席卷全球股市大跌，2008年9月美国雷曼兄弟破产倒闭，2009年3月迪拜世界中心坍塌，2010年1月中国动车相撞。这些原本看来是偶发事件的重大损失却演变成了一场场无法控制的灾难性后果。